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O procedimento é feito no computador do usuário

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​Certificado Digital (e-CPF ou e-CNPJ)

Procedimentos

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Seguem alguns procedimentos que podem ajudar a identificar a causa do erro no acesso com certificado digital:

• Acessar com o certificado digital algum site que não seja do Estado de SP. Por exemplo, o e-cac da Receita Federal, 
  

• Se ocorrer erro, a probabilidade maior é de que o erro não seja no site da NFP, nesse caso sugerimos, entrar em contato a certificadora do e-CPF ou e-CNPJ:

• Verificar se o Certificado Digital é válido no padrão ICP-Brasil e se está dentro do prazo de validade.

•  verificar se o certificado está instalado no repositório do Windows:

  • Entrar na guia Ferramentas dentro do navegador utilizado (internet Explorer, Mozilla, ...);
    

  • Clicar na aba "Conteúdo" da "Opções da Internet";
    

  • Clicar no botão "Certificados" e, em seguida, clicar em "Instalar" ou "Importar".
    

  • Vale lembrar que o dispositivo que contém o certificado deve estar inserido no computador do usuário antes de efetuar todos estes procedimentos.

• Verificar se o certificado digital está instalado corretamente (sugerimos contatar diretamente o serviço de atendimento ao cliente da autoridade certificadora responsável pela venda do certificado). 

• Se não há mais de um token instalado no computador e se os mesmos não estão com conflito;

• Todas as cadeias do seu certificado estão corretamente instaladas;

• Se o erro ocorre em outros computadores;

Se possível:

• Limpe o estado SSL, feche todas as janelas do navegador, abra o navegador e tente novamente.

• Observação: Em uma sessão SSL (usando https://), quando um servidor solicita um certificado para confirmar quem é o usuário, o certificado escolhido é salvo em um cache. Esse cache é limpo quando você reinicia o computador ou quando você clica em "Limpar Estado SSL".

• Caso continue com problemas, feche todas as janelas do navegador, abra o navegador e utilize o modo de navegação anônima (sem registros) do navegador para saber se o problema é causado por algo que não seja o histórico de navegação salvo ou cookies e tente novamente.

• Caso continue com problemas mesmo na navegação anônima, limpe o histórico de navegação ("Arquivos de Internet Temporários e arquivos de sites" e "Cookies e dados de sites"), feche todas as janelas do navegador, abra o navegador e tente novamente.

• Atenção:

• Ao selecionar para excluir "Arquivos de Internet Temporários e arquivos de sites", você estará apagando: Cópias de páginas, imagens e outros tipos de conteúdo de mídia armazenados no computador. O navegador usa essas cópias para carregar o conteúdo mais rapidamente na próxima vez que você visitar esses sites.

• Ao selecionar para excluir "Cookies e dados de sites", você estará apagando informações que os sites armazenam no computador para lembrar suas preferências, por exemplo, informações de entrada ou sua localização.

• Caso esteja utilizando Windows 10 e Internet Explorer, tentar desabilitar a utilização do protocolo TLS 1.2 pelo Internet Explorer:

• Selecionar "Ferramentas" no canto superior direito do Internet Explorer, clicando no ícone de uma engrenagem;

• Em seguida, selecionar "Opções da Internet";

• Na janela que abrir, selecionar a aba "Avançadas"

• Desabilitar "Usar TLS 1.2" e clicar em "Aplicar"

• Fechar a janela clicando em "OK"

• Tentar logar novamente

Caso, após todos esses procedimentos, o erro persistir, prepare a parte pública do certificado para enviar para a SEFAZ:

• Abrir o Internet Explorer

• Clicar no menu "Ferramentas" (ícone de engrenagem)

• Clicar em "Opções da Internet"

• Clicar na aba "Conteúdo"

• Clicar no botão "Certificados"

• Selecionar o certificado digital que é utilizado para logar no sistema

• Clicar em "Exportar"

• Selecionar a opção "Não, não exportar a chave privada"

• Atenção! Mesmo que a opção esteja disponível, nunca se deve selecionar "Sim, exportar a chave privada"

• Utilizar, preferencialmente, o padrão PKCS nº7.

• Selecionar "Incluir todos os certificados no caminho de certificação, se possível".

• Clicar em "Avançar"

• Digitar um nome para o arquivo

• Clicar em "Avançar"

• Clicar em "Concluir"

Entrar em contato pelo fale conosco (https://portal.fazenda.sp.gov.br/Paginas/fale-conosco.aspx), informando:

• que conforme guia do usuário https://portal.fazenda.sp.gov.br/servicos/nfp/Paginas/Guia-erro-acesso-certificado-digital.aspx você realizou os testes;

• que está conseguindo acessar com o certificado digital outros portais fora o da NFP;

• que está com a parte pública do certificado para nos enviar para análise, com os prints do acesso a um sistema com certificado digital com sucesso e o print da tela de erro ao acessar o sistema.

• a mensagem de texto que aparece na tela no momento do erro (ou por exemplo, se a tela fica em branco e não carregam os dados);

• quais os passos até o erro ocorrer.

A equipe enviará resposta com os próximos procedimentos. Pedimos sua paciência, pois podem ser necessários mais testes.

Tempo aproximado de conclusão do serviço

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​O tempo de conclusão depende da complexidade do problema.